李佳琦直播间卖得比旗舰店还贵？品牌方一番操作，消费者更不满了

11月11日还未真正到来，买买买的浪潮已然汹涌，还有商家甚至已被消费者投诉维权了，相关消息一早冲上热搜。

微博截图

花1078元在李佳琦直播间买的产品

官方旗舰店只卖888元

11月4日，上海的冯女士反映，今年10月24日，她通过李佳琦直播间，在资生堂官方旗舰店付了150元定金，预购一套“【双11预售】资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清爽保湿补水套装”。

记者在李佳琦直播间的回放视频中看到，该套装领券购买的到手价为1240元。李佳琦当时称，该套装只有24万组，外包装和产品成分均有升级。

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10月31日晚，冯女士叠加使用该产品优惠券、淘宝美妆惊喜券及红包后，实付1078元。订单页面显示，该商品从10月31日零点至11月26日23时59分，可以全程保价。根据淘宝平台的保价规则，当消费者在天猫及营销平台购买有指定保价标识的实物商品后，在价保期内，若同一商家的该同一商品出现降价，则消费者可申请保价补差（特殊情形除外），各平台保价系统将根据该规则计算差价额度并实现向消费者的差价补/退。

11月1日，冯女士收到货。4日上午，她在社交平台小红书上看到有多位消费者截图反映，称当天凌晨的资生堂官方旗舰店直播间，同规格的悦薇水乳套装在无需使用红包的情况下，只卖888元。相关页面截图显示，该产品原价为1440元，券后价格显示为888元。

冯女士说，在李佳琦直播间购买该套装的消费者发现这一情况后，时间申请了保价并成功获得了差价退补。4日上午，她也准备申请保价时，发现资生堂旗舰店已经下架了该商品直播链接，系统显示“无法提供保价服务”。

11月4日晚，资生堂旗舰店发布公告称，当日0点因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常，针对价格异常的订单，资生堂方面将与消费者沟通，统一做退款处理，并给以适当补偿。

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淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”也回应称，“目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。对于此次系统问题给您带来的困扰，我们非常抱歉，感谢MM们一直以来的支持。”

资生堂被指下架888元链接

商品无法保价

值得注意的是，在此之后，小红书平台上，有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，但作为补偿，承诺所拍的套装将全部赠予。

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有网友发文表示不满，称自己明明较高的“正常”价格购买了商品，而那些以“异常”价格购买的消费者，却最终获得补偿。

李佳琦粉丝笑笑（化名）分析道，“资生堂这一波就算补偿，也要抓紧下架888元链接的操作，是为了防止李佳琦粉丝价保。否则我们几十万的粉丝订单都申请价保的话，这个损失远远大于他们补偿一批水乳。”

目前小红书等社交平台上，不少消费者表示，没有及时申请到价保，已有不少消费者称将联合维权。

有消费者表示：“不是说真的计较钱，主要是双十一的意义何在？我们提前交付定金的意义何在？这是把我们认准他们的老顾客当猴耍！”社交平台上亦有不少人吐槽。

网友评论

11月7日晚，记者致电天猫88vip客服，客服工作人员称暂未接到相关投诉，但一般情况下，若商家下架了相关商品链接，则该商品无法保价。

新民晚报（xmwb1929）综合澎湃新闻、红星资本局、极目新闻、凤凰网财经、新闻晨报

编辑：施雨