小米11系列屡曝质量问题

近日,小米11系列手机又因质量问题引起广泛的舆论关注,“小米11系列屡曝质量问题遭维权”登上微博热搜。

“不知道离下一次烧主板是啥时候?”有用户晒出售后服务记录单,表示自己的小米11 Pro已经历三次维修。还有用户吐槽称,拿到份工资买了小米11,一年故障三次,无故烧屏黑屏,因为质量问题手机数据已清空三次。

数码博主“科技小奈”表示,“没想到昨天下午刚把烧Wi-Fi的小米11送售后,今天小米11直接就上热搜了,看来出现相同问题的小伙伴确实不少。”

值得一提的是,此前的换新政策随着小米11停产而“落幕”。据媒体报道,自2022年9月15日起,小米11系列机型烧WiFi问题客诉将只支持维修主板服务,不再支持换新机和退款处理。有小米客服表示,由于小米11已经停产,没办法再提供换机服务。

由于更换主板属于维修,这意味着此前换新机后所拥有的7天故障退货、15天换货、一年保修等服务也将不再提供。

作为高端旗舰手机产品线,数字系列是小米冲击高端市场的重要棋子。小米11在2020年12月28日发布,标准版售价3999元起。自上市以来,有多位用户投诉该机存在质量问题。

搜狐科技曾加入小米11用户维权群后发现,维权人数达1833人。WiFi失灵、烧主板、无故黑屏、手机异常发热是用户集中反映的问题,机型涉及小米11/11 Pro/11 Ultra。

去年8月6日,小米曾推出《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》。小米表示,对于小米11系列产品出现的特殊WIFI问题,小米售后检测后支持换新机处理。

虽然质量问题不断,但小米11标准版出货量并不小。Couterpoint数据显示,小米10、小米11、小米12发布后5个月内的国内出货量数据相差比较大,小米11出货量比小米10和小米12都高。

Couterpoint指出,小米12/小米12 Pro上市后首月销量相比小米11/小米11 Pro首月下降近60%。

(注:小米12、小米12 Pro于2021年12月31日开售;小米11于2021年1月1日开售;小米 11 Pro 于 2021 年 4 月 2 日开售。)

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