“双十一”波司登价格套路怎么破

文/杨宏伟

先涨价,再降价,这个老套的价格套路又在“双十一”当天登上热搜。今年中招的是国民品牌波司登。

一件9月份券后979.28元的羽绒服,在“双十一”实际卖979元,一顿打折+满减的操作猛如虎,客户省下两毛八,对于专门等“双十一”价格的消费者来说,确实有点伤感情。

这种现象为什么每年都会出现?这算价格欺诈吗?消费者怎么做能在价格博弈中胜出?

这个套路为何年年有?

“双十一”商家“先涨价再降价”的老套路为何每年都会出现?北京市京都律师事务所合伙人常莎对国是直通车称,究其原因,既是政策的不到位也是监管出现了问题。

商家之所以敢如此操作,由于风险小,消费者对某一件商品价格的变化有所察觉往往是因为长期关注。大部分消费者可能并没有察觉到商品价格的上涨,即使察觉到也没有相关证据向有关部门进行举报。

第二由于代价小,《价格违法行为行政处罚规定》第七条的规定了利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者的行政处罚,但处罚力度相对较小,使得部分商家愿意冒险涨价。

价格博弈无处不在

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林在接受国是直通车采访时指出,价格博弈无处不在,“双十一”涉及到如此多的商品,商家的折扣高低、诚意多寡,本就没有量化标准,所以“价格欺诈”的帽子也不能乱扣。

“价格欺诈”认定的核心是掩盖真实信息。比如先涨价后降价的行为,比如实际支付价格高于宣传页折扣价,比如显著引发消费者误解的价格展示。其核心是诱导、误导定价行为导致的价格信息不对称。

就波司登的个案,有人认为其有两毛八的降价,虽然很少也是降价,所以很难定义为“价格欺诈”。但如果证明其有先涨价后降价,或者在页面上发布误导消费者降价信息的行为,其行为被判定为“价格欺诈”也是有可能的。

今年4月份,市场监督管理总局曾发布2022年第56号令——《明码标价和禁止价格欺诈规定》。第十七条明文规定:“经营者无合理理由,不得在折价、减价前临时显著提高标示价格并作为折价、减价计算基准。”《规定》将虚假折扣、减价列入“价格欺诈”的范畴。商家玩先涨后降的价格把戏很可能触犯了相关规定,若顾客维权,商家很有可能付出惨痛代价。

官方怎么说

常熟市市场监督管理局11日对此有所回应,表示已时间派出执法人员赴波司登羽绒服装有限公司进行现场调查。

列举四项证据后,常熟市市场监督管理局认为:我局未发现于波司登官方旗舰店销售货号为 B00145252F的羽绒服存在“先涨价后再降价”的行为欺骗消费者。

破除价格欺诈应该这么做

虽然已有官方回应,但不少消费者仍然愤愤不平,有网友评论认为:“一下子觉得抢到的不香了”“数学斗不过、套路学不会、只能不买了”“不想搞活动其实可以不搞”……

有时候,“营销套路”和“价格欺诈”只有一线之隔。要买得明白,还是要靠消费者自己擦亮眼睛。

盘和林表示,破除“双十一”的价格欺诈,需要提高消费者在“双十一”的议价能力。

盘和林指出,电商平台目前只能通过拉长价保时间的方式来有限保护消费者。对于消费者来说,首先大部分消费者没有某款产品的历史信息,即便有,商家也可以通过更换链接和复杂的搭售、优惠设置来掩盖价格真相。就是这种信息不对称导致“双十一”定价问题屡见不鲜。

对于平台而言,未来可以尝试公开某些商品的历史价格曲线,让价格信息更加透明,这有利于同质化商品之间开展价格竞争,从而为消费者创造实惠。

对于消费者而言,盘和林说,,消费者可以抱团提高议价能力。当前营销领域的带货主播、博主等KOL需要去帮消费者做这件事。大部分带货主播和博主都是为商家站台,但主播的真正老板应该是粉丝、消费者,想要做大做强,主播的定位要改变为消费者的代言人,头部直播带货主播要以海量粉丝群体为基础,去和商家谈判,以自己流量优势压低商品售价。

他认为,能够为消费者带来实惠的头部主播是有存在必要的。我们不要将商家看得“弱不禁风”,至今也没见过哪家企业因为打折而破产。

第二,消费者要信息共享和主动维权。诸如今年“双十一”的波司登事件,消费者把这个信息分享出去,以顾客自己的选择来赏善罚恶。

盘和林还说,消费者获得实惠对经济是有益的。真正让生意难做的不是价格竞争,而是需求减少。“双十一”提供实惠的同时,也是在拉动需求,但谁也不是傻子,如果没有性价比加持,反而不利于提振消费。“双十一”要真实惠,商家和顾客都要带着满满诚意,才能生意兴隆,日进斗金。

避免价格欺诈,消费者应该怎么做?

常莎建议,,消费者在消费过程中有意识地保存好证据,例如购买凭证、沟通记录、商品快照界面截图等。

第二,消费者不要迷信“双十一”的所谓“价格优势”,购买前更好能提前了解价格走势,做到心中有数,不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。

第三,消费者应保持头脑清醒,货比三家;要仔细阅读商场促销活动的具体规则、时限等内容,根据自身情况合理购买,切勿因打折而盲目选购,做到明白、理性消费。

来自:国是直通车

编辑:陈昊星

责编:魏晞

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